Mothercare – это глобальная компания, которая обслуживает множество различных рынков и культур, поставляя товары для родителей, младенцев и детей до 8 лет. Бренд стремится быть ведущим мировым специалистом в области товаров для матери и ребенка везде, где появляется. Mothercare открыла свой первый магазин в России в 1994 году, и сегодня она имеет большую сеть из более чем 70 магазинов в 17 городах, а также интернет-магазин с ежемесячной посещаемостью более 800 тысяч посетителей.

В век цифровизации потребители постоянно сталкиваются с огромным количеством рекламы в интернете. В результате, когда дело доходит до товаров для новорожденных и детей, родители могут чувствовать растерянность и не хватку достоверной информации. Mothercare – бренд, которому доверяют. Поэтому для него особенно важно предоставлять наиболее достоверную и подробную информацию о товарах для детей, чтобы помочь родителям чувствовать себя уверенными в своем выборе даже при совершении покупок онлайн.

В августе 2021 года Mothercare ввела для своих онлайн-покупателей лайв видеопродажи. Кнопка "посмотреть вживую" была размещена на крупногабаритных товарах, таких как детские коляски. Сначала к сервису был подключен только 1 стример. Он работал из специальной зоны, созданной в одном из крупнейших магазинов бренда, со специальным кольцевым освещением и большим пространством для демонстрации товаров. После получения запроса стример не только предоставлял подробную и персонализированную информацию об интересующем покупателя товаре, но и показывал коляску в действии: как она поворачивается, складывается и другие важные нюансы. По мере внедрения услуги подключались новые товары, в том числе детские кроватки и детские зимние комбинезоны. Количество стримеров было увеличено до 4, и к услуге был подключен еще один магазин.

Оказалось, что родители очень даже рады получить живую профессиональную помощь, которая сделает их увереннее в своем выборе. Mothercare демонстрирует один из самых высоких показателей конверсии в корзину (36%) благодаря живому взаимодействию. Было зарегистрировано около 290 активных сессий, которые происходят ежемесячно. И родители с удовольствием следуют указаниям продавцов-консультантов – об этом говорит то, что почти каждое 3-е живое взаимодействие приводит к продаже. Согласно полученным данным, родители также готовы рассматривать альтернативные продукты, часто меняя продукт, который их изначально интересовал, на другой, предложенный продавцом-консультантом. Стримеры не только использовали видео, но и обменивались текстовыми и аудиосообщениями с покупателями, помогая им сделать выбор и часто предлагая альтернативные товары на рассмотрение. Доля альтернативных товаров, приобретенных после живого общения, составляет 65%.  

‍