Volkswagen Беларусь.

Представлен дилером-дистрибьютором VW в Беларуси "Атлант-М" – крупное объединение компаний в СНГ (Россия, Украина и Беларусь). В настоящее время портфель брендов "Атлант-М" включает 10 автомобильных марок: Volkswagen, Ford, Mazda, Toyota, KIA, Lexus, Jaguar, Land Rover, Geely и Skoda.

‍

‍

Покупка автомобиля – это сложный и долгий процесс. Вам нужно посетить дилерский центр, предварительно записавшись туда, чтобы увидеть автомобиль, сравнить несколько моделей и как следует изучить все варианты. Трудно представить, что кто-то будет делать это себе человека онлайн. Volkswagen отважился поставить перед собой большую и беспрецедентную цель: доказать, что такую сложную и дорогую покупку, как авто, можно совершить онлайн. И сделать это всего за несколько кликов.

Volkswagen Беларусь начал тестировать eyezon в июле 2021 года. Кнопка "увидеть вживую" была размещена на 4 SKU, а к услуге были подключены 6 продавцов-консультантов. Продавцам были предоставлены новые телефоны с предустановленным приложением. eyezon предварительно установленное приложение. Была обеспечена достаточная скорость и стабильность WiFi соединения для обеспечения отличного качества видео и бесперебойного взаимодействия с онлайн-покупателями. Клиенты могут мгновенно соединиться с продавцами-консультантами, чтобы совершить виртуальный тур по автомобилю, изучить его характеристики и возможности настройки в прямом эфире. И они могут сразу же совершить покупку, как они сделали бы это при посещении физического салона. В текущем сценарии использования услуги была включена обязательная контактная форма для сбора личной информации от клиентов, прежде чем они могли отправить запрос на прямую трансляцию. Таким образом, помимо предоставления уникального опыта для клиентов, компания также использует услугу для увеличения числа потенциальных потенциальных клиентов. Однако это также приводит к увеличению показателя отказов при нажатии кнопки на отправленные запросы. Для решения этой проблемы "Атлант-М" активировал дополнительную функцию - "приветственное видео", которое было размещено во всплывающем окне запроса рядом с контактной формой. В видеоролике продавец-консультант объясняет, как работает сервис, что привело к увеличению количества отправленных запросов до 150 в месяц. Компания запустила дополнительную кампанию по продвижению услуги, разместив истории и посты в социальных сетях, а также установила кнопку "увидеть вживую" на баннере главной страницы. После нажатия на баннер клиент автоматически перенаправляется на eyezon виджет.  

‍

Главным достижением стало то, что была совершена реальная покупка автомобиля с eyezon. Это еще раз доказывает, что стримы – мощное решение, которое может быть применено в любой индустрии, включая такие дорогие товары, как авто. В целом, онлайн-покупатели проявляют большой интерес к возможности увидеть модели автомобилей вживую. Тем не менее, услуга все еще остается для них новинкой, поэтому есть возможности для улучшения работы сервиса.