М.Видео – крупнейшая в России розничная сеть магазинов бытовой техники по объему выручки. Она насчитывает 542 магазина в более чем 150 городах. М.Видео становится универсальным ритейлером в секторе бытовой техники и электроники, обеспечивая превосходный клиентский опыт, премиальный сервис и новые продукты от ведущих брендов электроники. Бренд М.Видео призван обеспечить уникальную форму эмоционального вовлечения и предоставить покупателям привлекательное предложение, одновременно передавая преимущества, связанные с долгосрочной лояльностью.

Мировой лидер в категории специализированного кофе и эспрессо, компания известна превосходным итальянским дизайном и передовыми технологиями. De'Longhi представлена в более чем 123 странах и создает продукцию в трех основных категориях: эспрессо, специальная кулинария и домашний комфорт. Более века совершенствуя свою продукцию, De'Longhi продолжает создавать инновации, которые приносят удобство и стиль в дома каждого покупателя, делая повседневность лучше.

De'Longhi известна своим высочайшим качеством в категориях эспрессо и специализированного кофе, поэтому для бренда важно быть экспертом даже в мультибрендовом магазине. Но это довольно сложная задача, потому что даже лучшие продавцы-консультанты в таких магазинах не могут быть топ-экспертами по конкретному бренду или знать все мелкие детали нишевых или специализированных продуктов. Поэтому De'Longhi задалась вопросом: как удовлетворить страстных любителей кофе, не имея собственных бренд-амбассадоров в мультибрендовом магазине?

Компании De'Longhi и M.Video совместно нашли новое, необычное решение для своих клиентов. Они разместили QR-коды на материалах в магазине рядом с продукцией De'Longhi, чтобы клиенты "М.Видео" могли напрямую общаться через eyezon прямой трансляции по требованию с консультантами бренда в демонстрационном зале. Представители De'Longhi предлагали индивидуальные и подробные обзоры продукции, отвечали на конкретные вопросы и помогали клиентам принять наиболее взвешенное решение о покупке. Клиенты получили высококвалифицированную консультацию о продукции, полностью соответствующую имиджу бренда Delonghi. 

‍

Размещение QR кодов в физических мультибрендовых магазинах позволило De’Longhi увеличить число запросов на лайв стрим. Бренд смог напрямую связаться с еще большим количеством покупателей и предоставить им превосходный сервис даже там, где представитель бренда не мог присутствовать лично. M.Video тоже остались в выигрыше, так как это решение освободило время их продавцам для работы с покупателями, заинтересованными в других брендах. А кофе энтузиасты остались очень довольны, потому что получили шанс пообщаться с настоящими экспертами De’Longhi.