‍Эконика — модная обувная сеть, создающая коллекции обуви и аксессуаров для женщин. Продукция Эконика представлена более чем в 130 магазинах в России и СНГ, а также собственно интернет-магазине, который ежемесячно посещает более полумиллиона человек. Бренд активно развивается через коллаборации с известными российскими персонами, а также производит уникальные принты для своей продукции, которые позволяют создавать интересные комбинации для оригинальных и уникальных образов.  

При покупке одежды и аксессуаров многие покупатели заинтересованы в приобретении полного ансамбля, чтобы все предметы сочетались или дополняли друг друга. Для покупателей электронной коммерции это особенно сложно, поскольку приходится перемещаться по нескольким различным страницам веб-сайта розничного продавца, а фотографии товара позволяют покупателям лишь предположить, как на самом деле будет выглядеть изделие. Ekonika, один из ведущих брендов обуви и аксессуаров, привык обеспечивать своим клиентам высокое качество обслуживания и опыт покупок. Как в оффлайне, так и в онлайне. Поэтому, когда произошла первая блокировка, для Ekonika было очень важно, чтобы самый важный опыт покупок модного бренда - mixing&matching - был доступен и для клиентов электронной коммерции.

Эконика запустила прямую трансляцию по требованию один на один с eyezon во время первой волны блокировки весной 2020 года. Она сосредоточилась на том, чтобы предоставить онлайн-покупателям опыт покупок, максимально приближенный к реальной жизни, благодаря тому, что продавцы-консультанты работали вместе со стилистами. Для каждого запроса на прямую трансляцию команда создавала различные ансамбли и комплекты. Затем продавцы примеряли вещи, а стилист добавлял дополнительные комментарии и рекомендации.
Идея предоставления гиперперсонализированного опыта покупок оказалась эффективной, но отнимала у Ekonika слишком много времени. Кроме того, возникла проблема с количеством покупателей, подключенных к прямому эфиру, поскольку не многие клиенты были готовы ждать более 5 минут, чтобы присоединиться к потоку. Кроме того, когда магазины вновь открылись, продавцы-консультанты были заняты покупателями, посещающими физические магазины.
eyezon Компании Ekonika и Ekonika совместно разработали новую стратегию для потокового вещания. При масштабировании сервиса было решено, что на запросы стримеров будут отвечать только продавцы-консультанты, а количество доступных стримеров увеличилось. Вместо предварительной постановки ансамбля продавцы-консультанты продолжали предлагать покупателям сопутствующие товары и аксессуары, но уже в прямом эфире, "проводя" покупателей по магазину, воссоздавая опыт просмотра в магазине.

‍

Скорость, с которой продавцы-консультанты отвечали на запросы, значительно увеличилась, как и общее количество проводимых стримов. К своему удивлению, Эконика также обнаружила, что максимально живое и естественное общение больше нравится онлайн покупателям. Это привело к большему вовлечению в диалог и увеличению конверсий из стрима в продажу.